关于公开遴选肇庆市玉器信用可视化运营服务项目承接机构的公告 - 肇庆政雀通

　　为紧密围绕肇庆市产业发展需求，打造覆盖全市范围信用可视化工程，健全玉器行业经营主体信用档案，扩大试点成效，强化社会公众诚信监督，树立消费信心，营造肇庆市玉器诚信文化氛围，助力打造国家级玉器产业经济高地。我局现公开遴选肇庆市玉器信用可视化运营服务项目承接机构，并就有关事项公告如下：

　　一、项目概况

　　（一）项目名称。肇庆市玉器信用可视化运营服务项目。

　　（二）项目内容

　　1.打造全覆盖信用标签展示。建立玉器行业商户信用档案库，包括玉器信用信息采集、处理、共享等工作；设计玉器商户信用评价模型；制作玉器商户信用名片。

　　2.创建信用协同监管场景。创建玉器商户信用信息线上注册服务通道及提供后台管理技术支持；创建玉器失信投诉线上快速响应服务入口及提供后台管理技术支持。

　　3.开展信用协同监管场景日常运营。开展玉器信用协同监管数据加工处理，包括注册信息、投诉信息的审核、整理、归档；提供业务综合运营服务，包括对场景运行情况的监控、分析，对相关方需求进行响应处理，调整商户信用等级，参与协调处理对消费者投诉、赔付等事宜，配合编制服务指南及定期组织培训；提供运营客服处理，包括为玉器商城、商户、消费者提供平台技术答疑、指导服务等。

　　（三）项目价格。报价不高于人民币10万元（大写：壹拾万元整）。

　　（四）项目工期。本期项目服务期分两期，其中打造全覆盖信用标签展示、创建信用协同监管场景自合同签订之日起2个月内完成，信用协同监管场景日常运营服务自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

　　（五）项目验收。本项目由我局对承接机构进行考核，承接机构服务工作应到位，考核得分在95分以上（含95分）通过项目验收，考核得分小于95分（不含95分）视为承接机构违约处理，并保留追究承接机构责任的权利。考核标准如下（总分为100分）：

序号	类别	服务内容	服务/交付标准	考核标准
1	打造全覆盖信用标签展示	建立玉器全行业商户信用档案库，包括玉器信用信息采集、处理、共享等工作。	数据处理不偏离用户需求；数据正确率95%以上；数据完整性95%以上。	如数据处理偏离用户需求；数据正确率低于95%；数据完整性低于95%，出现其中一种情况扣4分，最多扣12分。
2		设计玉器商户信用评价模型。	需求不偏离用户业务需求；测试用例100%覆盖需求；保障部署后稳定率100%。	需求偏离用户业务需求；测试用例覆盖少于100%需求；保障部署后稳定率低于100%，出现其中一种情况扣4分，最多扣12分。
3		制作玉器商户信用名片。	制作玉器商户信用名片的数量和质量不偏离用户需求，信用名片扫码量≥2万次，异议信息占比低于百万分之一，商户主动亮信用数量≥1000条。	制作玉器商户信用名片的数量或质量偏离用户需求，信用名片扫码量小于2万次，异议信息占比≥百万分之一，商户主动亮信用数量小于1000条，出现其中一种情况扣4分，最多扣16分。
4	创建信用协同监管场景	创建玉器商户信用信息线上注册服务通道及提供后台管理技术支持。	需求不偏离用户业务需求；测试用例100%覆盖需求；保障部署后稳定率100%。	需求偏离用户业务需求；测试用例覆盖少于100%需求；保障部署后稳定率低于100%，出现其中一种情况扣4分，最多扣12分。
5	创建信用协同监管场景	创建玉器失信投诉线上快速响应服务入口及提供后台管理技术支持。	需求不偏离用户业务需求；测试用例100%覆盖需求；保障部署后稳定率100%。	需求偏离用户业务需求；测试用例覆盖少于100%需求；保障部署后稳定率低于100%，出现其中一种情况扣4分，最多扣12分。
6	开展信用协同监管场景日常运营	开展玉器信用协同监管数据加工处理，包括注册信息、投诉信息的审核、整理、归档。	数据处理不偏离用户需求；数据正确率95%以上；数据完整性95%以上。	如数据处理偏离用户需求；数据正确率低于95%；数据完整性低于95%，出现其中一种情况扣4分，最多扣12分。
7		提供业务综合运营服务，包括对场景运行情况的监控、分析，对相关方需求进行响应处理，调整商户信用等级，参与协调处理对消费者投诉、赔付等事宜，配合编制服务指南及定期组织培训。	服务人员在岗时间100%，相关业务能力熟练，用户满意度为满意的在80%以上，编制服务指南，开展不少于1次培训。	服务人员在岗时间少于100%；相关业务能力较差；用户满意度为满意的低于80%，出现其中一种情况扣4分，最多扣12分。
8		提供运营客服处理，包括为玉器商城、商户、消费者提供平台技术答疑、指导服务等。	服务满意度≥95%，服务诉求平均响应时间≤0.5小时，玉器商城、商户、消费者有效投诉数量≤10条。	服务满意度小于95%，服务诉求平均响应时间大于0.5小时，玉器商城、商户、消费者有效投诉数量大于10条，出现其中一种情况扣4分，最多扣12分。

　　二、申报条件及要求

　　（一）申报资格条件

　　1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；分支机构报价的，必须由总公司（总所）授权〔依据《供应商资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书〕。

　　2.未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于申报截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。

　　3.本项目遴选1家机构承接该项工作，不接受联合体参与遴选。

　　（二）申报资料要求

　　有意向承接该项目的机构，需提交以下材料：

　　1.机构简介（包括机构概况、机构性质、技术力量、人员规模等）。

　　2.营业执照副本或登记证书。

　　3.项目总报价及明细。

　　4.项目总体实施方案。

　　5.机构、项目经理、团队成员相关证书、荣誉。需提供项目经理、团队成员近3个月的社保证明。

　　6.近三年承担过类似项目案例。须提供合同关键页复印件（关键页包括合同名称、合同时间、内容范围、签字盖章页等）或中标（成交）通知书。

　　7.“信用中国”网站的信用报告。

　　以上材料必须加盖申报机构公章，申报机构对所提供文件材料的真实性负责，若发现弄虚作假，将取消申报资格。

　　（三）申报资料递交

　　申报机构请于2023年10月24日下午下班前将申报材料一式十份报我局采购协调小组办公室（肇庆市端州区城中路49号36幢708室，联系方式：0758-2266599），逾期不予受理。申报材料要用纸质文件袋密封，并写上联系人及电话，封口盖章。

　　三、遴选方式

　　我局将按照有关规定组织对申报材料进行审核，并在申报机构中择优选取1家机构。遴选结果将在我局政府信息公开栏进行公示。

肇庆市发展和改革局

2023年10月17日